Uma empresa da construção civil organiza o marketing e as vendas quando trata o caminho do cliente como uma sequência: ser encontrada, ganhar confiança, fechar o contrato, fazer o cliente comprar de novo e medir tudo isso. O Método Omnia divide esse caminho em cinco pilares (Atração, Conexão, Conversão, Retenção e Dados), e cada pilar responde a uma pergunta simples sobre a sua empresa.
As cinco perguntas que o método responde
Antes de investir em anúncio, site novo ou post, vale responder com honestidade às cinco perguntas abaixo. A primeira que tiver resposta fraca é por onde começar.
| Pilar | Pergunta | Frentes de trabalho |
|---|---|---|
| Atração | As pessoas certas acham a sua empresa? | Branding, mídia social, site e eventos do setor |
| Conexão | Quem conhece a sua empresa confia nela? | Indicação, parcerias, cases e nutrição |
| Conversão | O contato vira contrato? | Prospecção, inbound, ABM e processo de venda |
| Retenção | O cliente fica e compra mais? | Experiência do cliente, comunidade e novas ofertas |
| Dados | Você sabe o que está funcionando? | Métricas, CRM e tamanho de mercado |
Atração: ser encontrada e reconhecida
Antes de comprar, o cliente precisa saber que a sua empresa existe e confiar no que vê. Isso começa pela marca (posicionamento, identidade visual, tom de voz e a marca pessoal dos sócios), passa pela presença constante no canal onde o decisor está (no B2B da construção, o LinkedIn costuma ser o principal) e chega ao mundo físico, com presença planejada em feiras e congressos do setor.
Como medir: buscas pelo nome da empresa no Google, alcance e crescimento das redes, tráfego do site e contatos gerados em cada evento.
Conexão: criar relacionamento antes da venda
Na construção civil, a venda costuma levar meses e passa por mais de uma pessoa. A conexão mantém a sua empresa lembrada nesse período: programa de indicação com a base de clientes satisfeitos, parcerias com empresas que atendem o mesmo cliente sem concorrer com você, cases publicados junto com o cliente e uma newsletter para quem ainda não está pronto para fechar.
Conversão: transformar interesse em contrato
É aqui que muitas empresas perdem dinheiro sem perceber. A conversão reúne a prospecção ativa (ir atrás do cliente ideal por LinkedIn, e-mail e telefone), o inbound (conteúdo e site que fazem o cliente encontrar você) e o ABM, que concentra a abordagem nas contas de maior valor. Tudo registrado num CRM, para que nenhum contato se perca no WhatsApp de quem vende.
Retenção: manter e expandir quem já comprou
O cliente que já comprou é o caminho mais barato para crescer. A retenção cuida da experiência do cliente (acompanhamento das entregas e pesquisa de satisfação), da comunidade em torno da sua marca e de novas ofertas no momento certo, como um serviço complementar ou a reativação de quem está parado.
Dados: decidir com número
O último pilar liga todos os outros. Um painel fixo com CAC, ROI, LTV e ticket médio, um CRM alimentado todo dia e uma estimativa do tamanho do seu mercado mostram onde investir no mês seguinte. Explicamos as contas no artigo como calcular CAC, LTV e ROI na construção civil.
Por onde começar
- Faça o diagnóstico dos cinco pilares. Marque o que já funciona, o que precisa de ajuste e o que falta. Nada que já funciona precisa ser refeito.
- Escolha o pilar mais fraco e defina duas ou três ações para os próximos 90 dias.
- Defina um número por pilar e acompanhe todo mês.
- Avance um pilar por vez. No CMO Remoto da Omnia, os 12 meses passam pelos cinco pilares nessa ordem.
Perguntas frequentes
O que é o Método Omnia?
É a forma como a Omnia organiza o marketing e as vendas de empresas da construção civil, em cinco pilares que funcionam em sequência: Atração, Conexão, Conversão, Retenção e Dados.
Preciso trabalhar os cinco pilares ao mesmo tempo?
Não precisa. O recomendado é começar pelo pilar mais fraco no diagnóstico e avançar um de cada vez, medindo o resultado de cada etapa.
O método serve para escritórios de projeto e indústrias?
Serve para empresas B2B da construção civil em geral: construtoras, escritórios de projeto, empresas de engenharia e indústrias e fornecedores do setor.
Quais serviços da Omnia usam o método?
Todos. A agência atua principalmente na Atração, a consultoria vai da Atração à Retenção e o CMO Remoto trabalha os cinco pilares.